Pourquoi un CRM (boosté à l’IA) est devenu indispensable en hôtellerie — et pourquoi les fiches “cardex” ne suffisent plus

Pendant longtemps, les hôteliers ont cru qu’ils connaissaient bien leurs clients. Et c’était en partie vrai : grâce aux fameuses fiches “cardex” dans les PMS, on pouvait retrouver quelques infos basiques (date de naissance, nombre de séjours, type de chambre préféré…).

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