Pourquoi Google devance OpenAI dans le domaine des voyages assistés par agent

Comment les mises à jour Gemini d'hier révèlent la véritable bataille qui façonne l'avenir de la distribution hôtelière Google devance OpenAI

19 novembre 2025

Points clés

•    Google détient l'avantage en matière d'intention : il voit ce que veulent les voyageurs avant tout le monde — grâce à Search, Maps, YouTube, Gmail, Android —, ce qui lui confère un graphique unique et détaillé des intentions de voyage.

•    La réservation par agent est désormais une réalité dans Gemini : grâce aux mises à jour d'hier, Google peut passer de la planification à la réservation de vols et d'hôtels directement dans l'interface de chat.

•    OpenAI peut imaginer des voyages, mais ne peut pas les réaliser : ChatGPT ne dispose pas de données de voyage natives, d'accès à l'inventaire, d'infrastructure de tarification et de systèmes de réservation.

• La distribution est le pouvoir silencieux de Google : les voyages par agent sont intégrés dans des outils que des milliards de personnes utilisent déjà quotidiennement, tandis qu'OpenAI dépend des utilisateurs qui viennent sur ChatGPT.

• Pour les hôtels, l'entonnoir se déplace en amont : davantage de décisions — et bientôt de réservations — se feront dans le flux d'IA de Google, bien avant qu'un client n'atteigne un site web ou une liste OTA.

La course vers le voyage agentique — une IA qui planifie, fixe les prix et réserve des voyages complets — est souvent présentée comme une bataille entre Google et OpenAI. Mais après le dernier déploiement hier par Google de fonctionnalités d'IA dédiées au voyage, les différences entre les deux entreprises se sont accentuées. Il ne s'agit pas d'une compétition pour savoir qui a le modèle le plus élégant. Il s'agit plutôt de savoir qui est le plus proche du comportement réel des voyageurs, des stocks réels et de l'infrastructure de réservation réelle. Et à cet égard, Google creuse son avance.

OpenAI continue de donner le ton en matière d'innovation dans le domaine de l'IA. Mais Google façonne de plus en plus la réalité commerciale du voyage.

L'avantage de voir les intentions de voyage avant tout le monde

Chaque voyage commence non pas par une réservation, mais par une recherche. Et la plupart de ces recherches sont effectuées sur Google.

Une pensée curieuse — « meilleures îles à visiter en mars », « week-ends à Zurich », « hôtels familiaux avec piscine » — est saisie dans la barre de recherche, et Google capte le premier signe d'une demande de voyage à venir. Ajoutez à cela les schémas de déplacement de Maps, les recherches de destinations sur YouTube, les itinéraires Gmail, les historiques de localisation Android et les extraits riches en hôtels dans Google Hotels, et le tableau devient clair : Google voit les intentions de voyage mondiales avec une profondeur qu'aucun fournisseur de LLM ne peut égaler.

OpenAI est capable d'interpréter brillamment, mais il ne peut pas observer. Dans le domaine des voyages, cette distinction est importante.

La mise à jour d'hier montre que Google boucle la boucle.

Les dernières versions de Gemini et du mode IA font passer Google de la phase de planification à celle de réservation. Flight Deals fonctionne désormais à l'échelle mondiale. L'outil Canvas assemble les itinéraires. Le chat Gemini est capable de comprendre les contraintes, de proposer des options, d'ajuster les plans et, surtout, de commencer la réservation.

C'est un tournant décisif. Ce qui nécessitait auparavant une douzaine d'onglets ouverts se fait désormais en une seule conversation.

Si quelqu'un dit : « Planifie un séjour de quatre jours en ville en mars, pour environ 1 500 €, et trouve un petit hôtel de caractère », Gemini ne se contente pas de répondre, il commence à organiser un voyage concret. En coulisses, les connexions de Google avec les infrastructures de vol, les partenaires hôteliers, les flux de métarecherche et les systèmes de paiement transforment la conversation en transaction commerciale.

OpenAI peut décrire Kyoto de manière magnifique. Mais Google peut réserver.

Pourquoi OpenAI ne peut pas encore suivre Google dans les transactions

OpenAI excelle dans la créativité des modèles et le raisonnement complexe. Mais la réservation d'un voyage n'est pas seulement une tâche de raisonnement. C'est une chaîne logistique.

Elle nécessite :

•    des tarifs en temps réel

•    des vérifications de disponibilité

•    des annulations

•    des paiements

•    une protection contre la fraude

•    des connexions avec les fournisseurs

•    un accès à l'inventaire mondial

Il s'agit là d'énormes couches industrielles de commerce. Google les a déjà mises en place au fil des années grâce à Google Flights, Google Hotels et ses activités mondiales dans le domaine de la publicité et des paiements. OpenAI, malgré toute son intelligence, ne dispose d'aucune de ces capacités en natif.

Dans le domaine du voyage, la capacité à déplacer des stocks l'emporte sur la capacité à les décrire.

La distribution est la superpuissance discrète de Google

OpenAI a construit une vitrine remarquable ; Google contrôle les rues qui y mènent.

Recherche, Chrome, Maps, Gmail, YouTube, Android : ce ne sont pas seulement des produits. Ce sont les environnements numériques dans lesquels vivent déjà les voyageurs internationaux. En intégrant le voyage agentique à ces outils, Google n'a pas besoin d'adoption. Il lui suffit simplement de se mettre à jour.

Le voyage agentique devient une extension naturelle du comportement quotidien plutôt qu'une nouvelle application à rechercher.

Pour OpenAI, chaque action agentique nécessite d'attirer les gens vers ChatGPT. Pour Google, l'utilisateur est déjà là.

Le changement auquel les hôteliers doivent se préparer

Si Google parvient à regrouper la planification et la réservation en un seul processus piloté par l'IA, les hôtels pourraient voir une partie du processus décisionnel migrer vers un environnement qu'ils ne contrôlent pas. Le moment de la réservation directe pourrait être déplacé en amont, au sein même de Gemini, bien avant que le voyageur n'accède au site Web ou à la page de l'agence de voyages en ligne.

Ce changement comporte des risques : moins de visibilité, moins de présence de la marque, moins d'influence sur les premières étapes du parcours client.

Mais il offre également des opportunités. Les hôtels disposant de données claires, riches et structurées (descriptions précises des chambres, images percutantes, équipements accessibles et tarifs clairs et cohérents) apparaîtront de manière plus attrayante dans les recommandations basées sur l'IA. Le merchandising numérique sera plus important que jamais.

L'entonnoir évolue. La question est de savoir comment les hôtels vont s'y adapter.

Pourquoi OpenAI reste important et où il trouve sa place

La force d'OpenAI réside dans sa flexibilité et sa créativité. Ses agents resteront performants pour la conception de voyages personnalisés, la connaissance spécifique du terrain et la planification de scénarios complexes. De nombreuses marques de voyage boutique peuvent construire leur expérience de conciergerie autour d'OpenAI, et le faire avec succès.

Mais à l'échelle du commerce mondial du voyage, l'exigence fondamentale n'est pas la créativité. C'est l'infrastructure. Google l'a. OpenAI ne l'a pas. Pas encore.

Le voyage agentique sera défini par celui qui contrôlera le moment où l'intention se transforme en action. Et à l'heure actuelle, Google construit ce pont plus rapidement, plus profondément et avec une portée commerciale plus importante que n'importe quel concurrent.

Crédit, Hospitality today Google devance OpenAI