1. Adoption accrue de l’IA et des agents autonomes

Les groupes hôteliers et les plateformes de réservation investissent fortement dans l’IA générative et les agents autonomes pour proposer non seulement une recherche mais une réservation directement via le chat. phocuswright.com→ Pour les hôtels, cela impose de repenser les interfaces de réservation, API de distribution, et l’intégration entre CRM/PMS et ces agents.

2. Consolidation des solutions technologiques opératoires

Mews a acquis Flexkeeping, intégrant la gestion du service d’étage à son cœur de système. hrimag.com→ Le futur sera aux suites technologiques « tout-en-un », réduisant les silos entre operations, RMS/PMS et front-office.

3. Tension entre chaînes et indépendants sur la stratégie IA

Alors que les grands groupes peinent parfois à coordonner leur stratégie IA, les hôtels indépendants, plus agiles, expérimentent des niches technologiques différenciantes. phocuswire.com→ Un avantage concurrentiel pour les indépendants : adopter tôt des modules “plug & play” intelligents.

4. Tendance au rééquilibrage entre distribution directe et canaux tiers

Les hôteliers cherchent à reprendre le contrôle face aux OTA, en misant sur la conversion directe, la flexibilité tarifaire, et les garanties (assurance annulation, flex). phocuswire.com → Le défi : renforcer le SEO, la solidité technologique du canal direct et créer une politique tarifaire unique cohérente.

5. Décrisper la “décision voyageur” via des signaux comportementaux

Les signaux digitaux (intentions de recherche, mouvements de navigation) bousculent les stratégies de marketing phocuswire.com→ L’intégration CRM + moteur de scoring en temps réel devient essentielle pour personnaliser offres et relancer efficacement.

En résumé, les tendances pour les acteurs hôteliers :

• L’IA ne sera plus un gadget : les investissements se structurent autour des bookings autonomes et des interfaces conversationnelles.

• La consolidation technologique (PMS + modules annexes) facilitera l’exploitation, mais demande des choix rigoureux de partenaires.

• Pour garder le contrôle de la distribution, le canal direct doit être valorisé grâce à la technologie, l’UX, et des offres séduisantes.

• Enfin, capter et exploiter les signaux clients en temps réel (via CRM intelligent) sera un des leviers majeurs de différenciation.